企业归途：海尔成功挽回客户案例在市场经济的大背景下，客户是企业最重要的资源之一。因此，在客户是否留存的问题上，企业更是不能有半点怠慢。如今，各行业竞争愈加激烈，客户忠诚度相对降低，如何挽回流失的客户成...

企业归途：海尔成功挽回客户案例

在市场经济的大背景下，客户是企业最重要的资源之一。因此，在客户是否留存的问题上，企业更是不能有半点怠慢。如今，各行业竞争愈加激烈，客户忠诚度相对降低，如何挽回流失的客户成为了企业必须面对的问题之一。海尔公司作为行业内的佼佼者，就有着不少的成功案例，为此，小编今天就来和大家分享一下海尔成功挽回客户的案例。

一、挽回客户需有心理准备

海尔挽回客户的工作并非一帆风顺，而是经历了一段长时间的尝试和摸索。首先，海尔公司必须对挽回工作做好心理准备，明确自己的目标、方向和方法。其次，海尔需要了解客户离开的原因，明确了解客户想要什么，需要什么，从而有针对性地进行挽回。

二、抢救流失客户

具体到工作层面，海尔公司首先找到了失去客户的信息。通过各种途径，海尔了解到了客户离开的原因。然后，海尔运用各种方式去和顾客建立联系，通过邮件、电话、短信和其他门户网站等方式，传递关怀，并向客户说明自身的优势和改善方案。海尔还与客户反复沟通，了解他们的需求和想法，并尽可能地改变现状，满足客户的需求。

三、建立真诚的沟通

挽回流失客户更多的是建立起真诚的沟通与信任，而非粗暴的索要。海尔公司在进行挽回工作中注重建立好双向沟通的途径，并适时给客户一些礼物、优惠券、会员卡等。这样子不仅让客户感觉到自己受到了尊重，而且也能够通过这些手段增加客户的黏性。

四、重视售后服务

除了细致耐心的沟通和跟进之外，一个好的售后团队也是企业进行客户维护和挽回的重要因素之一。海尔公司重视售后服务，致力于打造支持快速、便捷的服务网络。

总结

企业挽回流失的客户并非一帆风顺，需要注意的事项还是很多的。其中比较重要的，在于企业要找到客户离开的根本原因，并且做好针对性的解决方案。同时，在挽回工作中真诚的沟通与建立信任也很重要，企业还需要通过各种手段增加客户的黏性，让客户感受到被尊重和被关心。如果企业不断提高售后服务，更是能够促进客户的忠诚度和黏性。

关键词:海尔,挽回客户,售后服务