试图挽回形象：如何利用公关危机管理技巧减轻企业形象损失的影响？
作为一家企业，打造良好的企业形象始终是重中之重，但在运营过程中，危机事件难以避免。当危机真正降临时，若没有正确的公关危机管理技巧，企业往往会遭受重大损失，彻底毁掉公司多年积攒的良好声誉。究竟如何利用公关危机管理技巧，减轻企业形象损失的影响呢？本文将以实例为基础，系统地介绍三种公关危机管理技巧。
I.马航MH370事件：积极应对危机，增信消费者
2014年，马航MH370客机失联事件严重损害了马来西亚航空公司的声誉。由于缺乏透明度和应对失误，导致航空公司遭受了巨大的负面影响。对此，马航采用了积极的应对态度，增信消费者。
首先，马航及时公开事件信息。在事件发生后，马航首席执行官马斯克里还公布了所有相关流程及空难调查情况，向家属全面透露此次事件的进展。这样做的好处在于宣布消息会比传谣造谣更让人信服，反过来帮助消费者保持最大的信任。
其次，马航采取果断的措施。在关键节点，马航采取果断的措施。例如：发布官方声明、关闭网站、暂停接受航班预订。在保持透明度的基础上，及时采取公关措施有助于消费者保持信任。
最后，马航积极承担责任。马航在事件中对家属们承担了维护客户关系的责任，无论是在赔偿、解决问题还是在接受媒体采访时都尽量以主动的、积极的方式应对问题。此外，在与媒体的沟通中，马航也承认该公司的失误和不足，并提供了相应的补救方案。这既表明他们的负责任态度，又增加了消费者的信心，为重建企业形象奠定了基础。
II.Nike公司事件：利用互动媒体迅速反应，缓解消费者质疑
2008年，一部分消费者反对Nike公司在中国制造的运动鞋具有严重的人类权利问题。在受到舆论压力之后，Nike公司开始利用互动媒体迅速反应，缓解消费者质疑。
首先，在提高品牌关注度的网站上，Nike针对质疑提供了详细的官方声明。这样可以让人们真正了解Nike的官方立场，了解公司如何应对问题的方式。而那些顾虑不合理的消费者和抱怨问题的人们听到Nike表态后，会更加容易认为Nike是一个值得信赖的品牌。
其次，Nike聘请知名人士为其进行品牌恢复。在蓝月亮等知名公司遭到严重抵制时，他们都能向一些明星或大使请求帮助。同样，Nike运用了类似的策略，邀请姚明这样的状元打破中国市场。活动更能够让消费者看到通过创新和品质的提升，Nike一直处于行业领先地位。
最后，Nike对事件持续关注，尝试使用最流行的交互媒体手段来消除时间的不利影响。公司发布新文章，让消费者了解Nike底层如何改进供应链，但也必须适应市场变化。
III.甲骨文公司事件：公开和弥补漏洞，建立可信赖的品牌形象
2007年，甲骨文公司在URL欺诈问题中被曝光。在面临彻底败北的情况下，甲骨文开展了积极的公关危机管理，以及迅速向公众公开漏洞，并采取一系列纠正措施，向外宣传公司做出了实质性的努力。
首先，甲骨文公司及时发布公告，对观众进行责任承担。在这一事件中，甲骨文充分展示自己的负责任意识，承认问题引起的影响，并通过报告漏洞和重新更新安全程序的方法来解决这些漏洞。这种积极的立场证明企业有一定的责任感，有助于塑造可信赖的企业形象。
其次，甲骨文公司通过有效的媒体沟通来公开和解释漏洞。通过这种方式，消费者可以更加充分地了解企业如何处理问题，也更加信任企业。在披露信息时，甲骨文采用了类似树熊掌的战术，逐步澄清，向外界传递出正面信息，以唤起消费者对企业的信心。
最后，甲骨文公司积极纠正问题，实现了企业提出的策略，通过公众不断的关注和企业不断的改进，修正了过去存在的漏洞，成为处置公共风险的标杆企业。
结论
通过以上三个实例，我们可以看到，公关危机管理技巧在企业重建时的重要性。在识别危机后，企业必须采取果断措施，如增大透明度、快速发布信息、利用官方声明和知名人士证明、通过草根社区和社交媒体正式回复问题等。这些措施能够加强消费者对企业的信任感和好感度，帮助企业缓解负面影响，重建企业良好形象。
核心关键词：公关危机管理技巧、信任感、企业形象、透明度、企业责任感。
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